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preguntas frecuentes

Envío

¿JD haces envíos al extranjero?

Sí, actualmente realizamos envíos a toda España (incluidas Canarias), Europa y un total de más de 200 países.

Para saber si enviamos a su país, haga clic aquí. Si su país no está en la lista, lamentablemente no realizamos envíos allí todavía (¡pero esperamos hacerlo en el futuro!).

Cuanto tiempo tarda el envio?

Todos los pedidos se preparan dentro de las 24/48 horas hábiles posteriores a la fecha de confirmación del pedido. Este tiempo de preparación puede variar según la temporada alta como Black Friday o Navidad.

Nacional Enviamos pedidos de lunes a viernes (no fines de semana). Los pedidos realizados con Correos Express deben llegar en 1 o 2 días hábiles.

Internacional Enviamos pedidos de lunes a viernes (no fines de semana). Todos los pedidos internacionales realizados con ENVÍO ESTÁNDAR deben llegar en 7-15 días hábiles. Los pedidos realizados con ENVÍO PREMIUM deben llegar en un plazo de 2 a 5 días laborables en Europa y en otros países en un plazo de 5 a 7 días laborables desde el envío.

 

Nota : No enviamos a apartados de correos.

No nos hacemos responsables de factores externos a JULIA DERIGO que puedan retrasar o impedir una entrega y que no estén cubiertos por nuestros socios logísticos.

¿Qué transportistas de envío utilizas?

Dentro de España: Correos Express

Internacional: Correos, DHL Express, UPS.

Se le pedirá que seleccione un método de entrega durante el pago.

Pedidos y pago

¿Mi pedido fue exitoso?

Si se ha retirado dinero de su cuenta, entonces su pedido se ha recibido correctamente y se procesará en consecuencia. En breve recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico en la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido. También es más que bienvenido a revisar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de usuario.

Si no puede encontrar su correo electrónico de confirmación de pedido, verifique sus carpetas de correo no deseado o correo no deseado. De lo contrario, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente en whatsApp .

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Queremos que pueda realizar el seguimiento de tus pedidos en cualquier momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para rastrear tu pedido directamente.

Aviso importante: el estado del pedido puede tardar hasta 24 horas en sincronizarse una vez que se envía. No dude en ponerse en contacto con nosotros ante cualquier problema relacionado con tu envío.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

No podemos realizar cambios ni cancelar pedidos una vez que se han realizado. Nuestro equipo trabaja rápidamente para que podamos enviarle su compra lo antes posible. Si ingresó una dirección de envío incorrecta o necesita cancelar su pedido, comuníquese de inmediato con customercare@juliaderigo.com . Haremos todo lo posible para ayudarte.

Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse.

¿Dónde puedo introducir mi código de cupón?

Para ingresar su código de cupón, haga clic en su "Carrito" y "Proceder al pago". Habrá un campo al lado llamado "Aplicar cupón". Haga clic en este campo para ingresar su código de cupón.
Nota: Algunos cupones no se pueden usar junto con otras ofertas.

¿Puedo aplicar un código promocional a una compra que ya hice?

No podemos aplicar retroactivamente códigos de promoción a ningún pedido.

¿Puedo añadir una nota de regalo y/o un embalaje de regalo?

Puede agregar una nota de regalo haciendo clic en "Agregar una nota de regalo" en su carrito de compras antes de hacer clic en "CONTINUAR CON EL PAGO".

No ofrecemos servicios de empaque de regalo en este momento, pero puede agregar una caja de regalo a su pedido e incluiremos las joyas de su compra dentro de la caja.

No se incluye un albarán ni un recibo en nuestro paquete, por lo que no habrá ninguna indicación de los precios para el destinatario del regalo.

Quiero realizar un pedido, no he recibido mi pedido o tengo una incidencia con un pedido que he recibido. ¿A quién contacto?

Si necesita nuestra ayuda, contáctenos aquí

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el sitio web?

Sí, todos los pagos se procesan a través de Klarna, PayPal o Stripe, tres operadores internacionales de gestión de pagos online que ofrecen todas las garantías para que las transacciones se realicen de forma segura.

Producto

¿Cómo cuido mis joyas?

Conserva la belleza, el brillo y la durabilidad de tus joyas.

Maneras fáciles de mantener tus joyas en su mejor version:

-Evite la exposición a cualquier producto químico o corrosivos, como perfumes y productos cosméticos.

-Quítate las joyas al bañarse o ir a nadar. Evite el contacto con cloro, arena y agua salada.

-Quítatelas antes de realizar cualquier ejercicio o actividad física para evitar golpes y sudor extra.

-No los use mientras duerme para evitar daños accidentales.

-Almacenarlos en un lugar limpio, seco y fresco. Evite las temperaturas extremas y la luz solar directa.

¿Cómo limpio mis joyas?

Las piezas chapadas en oro y oro rosa deben limpiarse muy suavemente con un paño suave y seco para pulir.

Importante: las joyas bañadas en or requieren un mayor cuidado. Frotar con demasiada fuerza puede provocar la pérdida del baño. Por lo tanto, es importante que lo haga con cuidado para evitar cualquier daño.

No use papel de seda o toallas de papel.

Tenga en cuenta que con todas las joyas chapadas con el tiempo, el metal superior se desgastará. Por lo tanto, es posible que las piezas chapadas tengan que volver a enchaparse en pocos años.

¿De qué están hechas tus joyas?

Latón con Chapado en Oro de 18k/Chapado en Rodio

Plata esterlina 925

Utilizamos plata de ley maciza (925).

El '925' representa un mínimo de 92,5% de plata pura. Como la plata pura es blanda y maleable (lo que la hace propensa a romperse), el 7,5 % se compone de aleación. Esto ayuda a que nuestra plata siga siendo duradera y adecuada para el uso diario sin dejar de ser de alta calidad.

¿Puedo hacer ejercicio con mis joyas puestas?

No, sugerimos quitarse siempre las joyas antes de hacer ejercicio, ya que el sudor puede dañar el revestimiento de la pieza. Además, aunque son fuertes, nuestras joyas siguen siendo finas y delicadas y se romperán si se tiran de ellas durante actividades vigorosas.

¿Mis joyas vienen con garantía?

JULIA DERIGO responde de las faltas de conformidad de los productos adquiridos durante un plazo de 3 años desde el momento de la compra. Según la garantía, JULIA DERIGO reparará o sustituirá los defectos de fabricación en un plazo de 3 años. La garantía se aplica exclusivamente a los productos fabricados por JULIA DERIGO.

La garantía es válida contra defectos de materiales y/o mano de obra.

La garantía excluye la cobertura por desgaste y/o abuso físico o accidental. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía para el Cuidado de las joyas.

Tenga en cuenta que la decoloración, la oxidación y el deslustre son características inherentes e inevitables de las joyas chapadas que pueden ocurrir con el tiempo. Sin embargo, respaldamos nuestra calidad y creemos que con el cuidado adecuado, sus piezas deberían durar más. 

¿Qué cubre la garantía?

JULIA DERIGO responde de las faltas de conformidad de los productos adquiridos durante un plazo de 3 años desde el momento de la compra. Según la garantía, JULIA DERIGO reparará o sustituirá los defectos de fabricación en un plazo de 3 años. La garantía se aplica exclusivamente a los productos fabricados por JULIA DERIGO.

Los productos elaborados con materiales naturales pueden presentar inconsistencias debido a su origen natural y no pueden ser considerados como defectos. Los defectos causados ​​por un mal uso por parte del cliente no están cubiertos por el marco de la garantía.

Los defectos de fabricación se refieren a la estructura del artículo de joyería, como una banda que se separa de la cabeza del anillo. Algunos ejemplos de defectos de fabricación que están cubiertos por esta garantía incluyen:

- Porosidad, poros superficiales, imperfecciones en el metal;

- Ajustes desiguales;

- Descascarillamientos, rasguños o muescas en las piedras que se dan en el momento de la recogida

Algunos ejemplos de desgaste común de joyas que no están cubiertos por nuestra garantía:

- Las abolladuras, muescas y rayones son inevitables y no se consideran un defecto.

- Decoloración debido a la exposición a productos químicos, maquillaje, piscinas, jacuzzis o baños.

- Anillos que se hayan dañado o deformado como resultado de actividades “prácticas”. Esto también incluye casos en los que el daño resulta en la pérdida de piedras.

- Puntas dobladas, atrapadas o gastadas que permiten que una piedra se caiga o se pierda debido al desgaste normal u otros daños.

- Se ha perdido una piedra o se ha caído una piedra debido a astilladuras o roturas provocadas por el desgaste normal u otros daños.

- Postes de pendientes rotos.

- Cadena, eslabones de pulsera o cierres rotos.

¿Puedo devolver un artículo?

¡Esperamos que le encante todo lo que nos pida! Pero si algo no va del todo bien, tienes 365 días desde la recepción de tu pedido para hacer devoluciones. ¡Nuestras joyas tienen una garantía de fabricación de 3 años!

ATENCIÓN: Por razones de seguridad e higiene, no podemos aceptar cambios o devoluciones de ningún pendiente.

Para devolución, visite nuestra página de devoluciones o envíenos un correo electrónico aquí y le informaremos del proceso.

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